Perguntas Frequentes

São perfumes desenvolvidos com fórmulas próprias, inspirados no caráter olfativo de grandes fragrâncias internacionais. Não são falsificações nem cópias exatas — são criações independentes, com nome próprio, embalagem própria e registro junto à Anvisa.

Trabalhamos com 4 categorias principais:

• Masculinos — fragrâncias amadeiradas, especiarias e couros
• Femininos — florais, frutadas, doces e orientais
• Compartilháveis — fragrâncias unissex que se adaptam ao DNA olfativo de cada pessoa
• Lançamentos — as novidades mais recentes do nosso catálogo

Nossos perfumes têm alta concentração de essência e qualidade técnica comparável aos originais que os inspiram. Ingredientes cuidadosamente selecionados se harmonizam para dar origem a composições elegantes e sofisticadas.

Muitos clientes relatam que a fixação e a projeção são equivalentes ou até superiores.

Em média, nossas fragrâncias têm fixação de 6 a 12 horas, dependendo de:

• Tipo de pele (oleosa fixa mais que seca)
• Condições climáticas (calor e umidade reduzem)
• Local de aplicação (pulsos, pescoço, atrás das orelhas)
• Concentração específica de cada fragrância

Não recomendamos. O perfume deve ser aplicado na pele para reagir com a química corporal. Aplicar na roupa pode manchar tecidos claros ou delicados.

Sim — todos os nossos produtos possuem registro na Anvisa e são seguros para uso tópico.

Para preservar a qualidade da fragrância, recomendamos:

• Armazenar em local fresco, seco e protegido da luz
• Evitar exposição ao calor, umidade e variações de temperatura
• Não armazenar em banheiros ou dentro de veículos
• Manter o frasco sempre fechado e, preferencialmente, na embalagem original

Armazenamento inadequado pode comprometer a fragrância — e isso não é considerado defeito de fabricação.

Trabalhamos com:

• Pix — aprovação imediata, com 5% de desconto à vista
• Cartão de crédito — Visa, Mastercard, Elo, Hipercard, Amex (em até 4x sem juros)

Veja mais em Pagamentos e Aprovações.

Sim! No cartão de crédito, parcelamos em até 4x sem juros. Para mais parcelas (até 12x), há acréscimo de juros — o cálculo é exibido automaticamente no checkout.

O código Pix gerado tem validade de 30 minutos a partir da geração. Após esse prazo, será necessário gerar um novo código para concluir a compra.

A análise e aprovação de pagamentos é feita exclusivamente pelas instituições financeiras (sua operadora de cartão e o intermediador de pagamento). A MAISON TOP não tem acesso aos critérios usados para aprovação ou recusa.

Em caso de não aprovação, somos apenas notificados sobre o cancelamento. Recomendamos que entre em contato com sua operadora para entender o motivo.

Quando o pagamento não é aprovado, o valor pode aparecer na fatura como reserva de limite e será automaticamente estornado pela operadora do cartão.

O prazo para visualização do estorno varia conforme a administradora.

Totalmente. Usamos certificado SSL e o processamento é feito por gateways de pagamento certificados. Nunca armazenamos dados do seu cartão em nossos servidores.

Sim — entregamos em todo o território nacional via Correios e JadLog (e ocasionalmente Mandae), conforme a melhor opção para sua região.

Sim! Veja as condições:

• Demais regiões do Brasil: frete grátis a partir de R$ 399,00
• Londrina-PR (sede): frete grátis a partir de R$ 150,00

O prazo depende da sua região e é calculado automaticamente no momento da compra, com base nas tarifas das transportadoras parceiras. Digite o CEP na página do produto para ver o prazo exato.

Após o despacho, o prazo passa a ser de responsabilidade da transportadora selecionada.

Em até 3 dias úteis após a confirmação do pagamento. Em campanhas promocionais (Black Friday, Cyber Monday, etc.), o prazo pode chegar a até 7 dias úteis.

Assim que postamos, enviamos o código de rastreamento automaticamente para o e-mail cadastrado. Você também pode consultar o status em “Minha Conta” no site.

O acompanhamento do rastreio é de responsabilidade do cliente — recomendamos verificar regularmente.

Ao receber, verifique imediatamente a integridade da embalagem. Em caso de violação ou avaria:

• Recuse o recebimento
• Entre em contato conosco pelos canais oficiais
• Se possível, registre fotos/vídeos da embalagem

Vamos abrir um chamado junto à transportadora e resolver com você.

Por se tratar de serviço logístico terceirizado, podem ocorrer atrasos, extravios ou retenções em fiscalização. Caso identifique alguma anormalidade no rastreamento:

1. Entre em contato conosco
2. Vamos abrir um chamado junto à transportadora responsável
3. Após a conclusão da apuração, oferecemos: novo envio sem custo, estorno integral ou vale-compra equivalente

Você nunca será prejudicado por falhas logísticas alheias à MAISON TOP.

Sim — você tem 7 dias corridos após o recebimento para exercer o direito de arrependimento (Art. 49 do CDC). O produto deve estar:

• Sem qualquer indício de uso (válvula não acionada)
• Com a embalagem original intacta (incluindo celofane)
• Em perfeitas condições de conservação

O acionamento da válvula (borrifador) já caracteriza uso e inviabiliza a devolução.

Não. Por se tratar de produto de uso pessoal, fragrâncias abertas ou utilizadas não podem ser trocadas ou devolvidas por questão de preferência ou percepção olfativa.

Recomendamos conhecer previamente as referências olfativas no site antes da compra. A escolha de perfumes é subjetiva e varia conforme pele, percepção individual e expectativa.

Em caso de defeito ou avaria, você tem 30 dias corridos após o recebimento para nos contatar com fotos/vídeos. O prazo para análise é de até 15 dias corridos.

Vamos oferecer troca, reembolso integral ou reparo, conforme sua preferência.

O reembolso segue o método de pagamento usado:

• Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas subsequentes
• Pix: depósito em conta em até 15 dias após aprovação
• Cupom de crédito: opcional, no valor da compra

Mesmo em campanhas como Black Friday, o direito de arrependimento de 7 dias permanece válido — desde que o produto esteja lacrado, sem uso, em embalagem intacta. Após esse prazo, trocas só em casos de defeito ou avaria.

Não é obrigatório, mas recomendamos. Com conta, você:

• Acompanha seus pedidos e códigos de rastreio
• Recebe promoções exclusivas
• Agiliza compras futuras (dados já salvos)

Clique em “Esqueci minha senha” na tela de login — enviaremos as instruções por e-mail.

Claro! Acesse “Minha Conta” → “Endereços” ou “Detalhes da Conta” para atualizar nome, e-mail, telefone e endereço de entrega.

Seus dados são protegidos conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Veja a íntegra em Política de Privacidade.

Em resumo: usamos seus dados apenas para processar pedidos, comunicação e personalização da experiência. Não comercializamos seus dados pessoais.

Para ficar por dentro de lançamentos, ofertas e conteúdos exclusivos:

• 💬 Entre para o grupo exclusivo de WhatsApp no formulário ao final de cada página do site — ganhe 10% OFF na primeira compra
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• 💬 WhatsApp direto SAC: (43) 99957-9700

Em geral, não acumulamos cupons promocionais. Cada promoção tem suas próprias regras, especificadas no regulamento.

O desconto de 5% via Pix é aplicado sobre o valor dos produtos — não sobre o frete.