A presente Política de Trocas e Devoluções da MAISON TOP está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo transparência e segurança em todas as etapas da compra.
Direito de Arrependimento
O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento, conforme previsto em lei.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
- Sem qualquer indício de uso
- Com a embalagem original intacta (incluindo celofane)
- Em perfeitas condições de conservação
A utilização do produto, incluindo o acionamento da válvula (borrifador), caracteriza uso e inviabiliza a devolução.
Trocas por Defeito ou Avaria
Em caso de defeito de fabricação ou avaria, o cliente deverá entrar em contato em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Será necessário:
- Relatar o ocorrido
- Enviar fotos e/ou vídeos do produto
Após análise, a equipe da MAISON TOP orientará sobre o procedimento de devolução. O prazo para análise do produto é de até 15 dias corridos após o recebimento.
Condições para Troca ou Devolução
Não serão aceitos produtos que apresentem:
- Sinais de uso ou experimentação
- Embalagem violada ou danificada
- Ausência de embalagem original
Caso seja identificado uso ou condições divergentes, o produto será devolvido ao cliente, sendo o custo do frete de responsabilidade do mesmo.
Troca por Fragrância
Não realizamos trocas por motivo de preferência, escolha inadequada ou percepção olfativa.
Por se tratar de produto de uso pessoal, fragrâncias abertas ou utilizadas não poderão ser trocadas ou devolvidas.
Formas de Reembolso
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno em até duas faturas subsequentes, conforme operadora
- Boleto bancário ou Pix: depósito em conta em até 15 dias após aprovação da devolução
- Cupom de crédito: opcional, no valor da compra
Caso o reembolso seja solicitado em conta de terceiros, será necessária autorização formal do titular da compra.
Condições de Armazenamento
Para preservar a qualidade da fragrância, recomendamos:
- Armazenar em local fresco, seco e protegido da luz
- Evitar exposição ao calor, umidade e variações de temperatura
- Não armazenar em banheiros ou dentro de veículos
- Manter o frasco sempre fechado e, preferencialmente, em sua embalagem original
O armazenamento inadequado pode comprometer a integridade da fragrância, não sendo caracterizado como defeito de fabricação.
Recomendações de Compra
Recomendamos que o cliente conheça previamente as referências olfativas das fragrâncias disponíveis em nosso site antes da compra.
A escolha de perfumes é subjetiva, podendo variar de acordo com a pele, percepção individual e expectativa de desempenho.
Condições Especiais — Black Friday
Durante campanhas promocionais, como Black Friday:
- Permanece válido o direito de arrependimento em até 7 dias
- Não realizamos trocas por preferência ou escolha da fragrância
- Trocas após esse período serão aceitas apenas em casos de defeito ou avaria
Atendimento ao Cliente
Para solicitações, entre em contato com nosso atendimento:
- E-mail: sac@maisontop.com
- WhatsApp: (43) 99957-9700
- Ou através da página “Fale Conosco” em nosso site
MAISON TOP — Fragrâncias que marcam momentos!